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物業(yè)服務(wù)步入信用“軌道”

2023-09-06 08:19:17　　瀏覽：981次

近日，福建省發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，構(gòu)建“誠信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)管理水平。

　　為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，多地設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)信用信息平臺(tái)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)，推動(dòng)構(gòu)建以信用管理為主的物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管制度，形成優(yōu)勝劣汰的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。

　　設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理行為

　　“建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理體系，是規(guī)范物業(yè)管理行為、構(gòu)建質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)環(huán)境、提升居民生活品質(zhì)的重要一環(huán)。”北京市朝陽區(qū)房屋管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)悉，朝陽區(qū)房屋管理局從服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)自律、經(jīng)營(yíng)管理情況、公共信用四個(gè)方面對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)引導(dǎo)示范作用，朝陽區(qū)房屋管理局還加入住宅項(xiàng)目綜合監(jiān)管信用、參與老舊小區(qū)改造獎(jiǎng)勵(lì)情況、積極推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展等方面進(jìn)行評(píng)估，經(jīng)綜合考評(píng)后形成A、B、C、D四等初評(píng)結(jié)果。

　　湖南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加分項(xiàng)包括業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、融入社區(qū)治理情況、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)、信息化智慧化應(yīng)用情況、安全臺(tái)賬報(bào)送情況等；失信信息、約談?dòng)涗洝㈦娮訖n案信息缺失情況等會(huì)造成信用評(píng)級(jí)減分。

　　福建省將信用評(píng)價(jià)記分對(duì)象分為獨(dú)立法人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3類，分別對(duì)應(yīng)3種計(jì)分方式。

　　此外，福建省將社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入信用評(píng)價(jià)內(nèi)容，增加街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨組織、社區(qū)黨組織對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度評(píng)價(jià)意見，包括黨建聯(lián)建、應(yīng)急處置、矛盾糾紛調(diào)處等方面。引入業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成以業(yè)主評(píng)價(jià)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與社區(qū)黨組織和各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門多方參與的評(píng)價(jià)新機(jī)制；結(jié)合物業(yè)小區(qū)公共收益“點(diǎn)題整治”工作，將公共收益管理納入業(yè)主滿意度的服務(wù)評(píng)分項(xiàng)目中。

　　江蘇省無錫市江陰市明確，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用評(píng)分采用信用分值綜合評(píng)分制。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分值由企業(yè)申報(bào)評(píng)價(jià)分值、信用機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)分值、物業(yè)管理部門評(píng)價(jià)分值和市行政主管部門評(píng)價(jià)分值4部分構(gòu)成，各部分分值占比分別為25%、15%、25%和35%。項(xiàng)目經(jīng)理信用分值由企業(yè)申報(bào)記分分值、物業(yè)管理部門記分分值和市行政主管部門記分分值3部分構(gòu)成，各部分分值占比分別為30%、30%和40%。上述各部分評(píng)價(jià)分值實(shí)行加減分制，即“評(píng)價(jià)分值=信用基準(zhǔn)初值+基礎(chǔ)信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值”，信用基準(zhǔn)初值為100分。

　　實(shí)行差異監(jiān)管提供個(gè)性服務(wù)

　　“對(duì)于信用為A、B級(jí)的企業(yè)，我們將進(jìn)行差異化監(jiān)管，并提供個(gè)性化服務(wù)。”朝陽區(qū)房屋管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)估實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，信用評(píng)價(jià)周期為1年，信用評(píng)價(jià)結(jié)果有效期2年。依據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，信用良好的企業(yè)將獲得相應(yīng)的激勵(lì)，信用較低的將被列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，提升行業(yè)自律水平，助推整個(gè)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)良性發(fā)展，挖掘出一批有品牌、重品質(zhì)、講誠信的物業(yè)“千里馬”。

　　江西省將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于以下情況，即為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考；作為物業(yè)服務(wù)招標(biāo)、政府采購物業(yè)服務(wù)的評(píng)標(biāo)參考依據(jù)；作為各類評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)；作為出具企業(yè)誠信證明的參考依據(jù)；作為行政管理部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施行政監(jiān)管的參考依據(jù)等。

　　山東省濰坊市提出，對(duì)信用等級(jí)A級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在同等條件下，將在實(shí)施行政許可等活動(dòng)中給予“綠色通道”“容缺受理”等便利服務(wù)措施；在財(cái)政性資金項(xiàng)目安排、招商引資配套優(yōu)惠政策等方面列為優(yōu)先選擇對(duì)象，在有關(guān)公共資源交易活動(dòng)中采取信用加分等措施；在日常檢查、“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管中，適當(dāng)降低抽查比例和頻次。

　　對(duì)信用等級(jí)為C級(jí)（嚴(yán)重失信）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除提高抽查比例和頻次等措施外，物業(yè)主管部門或街道辦事處可撤銷企業(yè)及其法定代表人、負(fù)責(zé)人和對(duì)失信行為負(fù)有直接責(zé)任的相關(guān)人員的榮譽(yù)稱號(hào)，取消參加評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，視情節(jié)向業(yè)主大會(huì)提出解除物業(yè)服務(wù)合同或者不再續(xù)約的建議。

　　遼寧省阜新市提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果將作為政府采購、物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)等活動(dòng)的重要依據(jù)。同時(shí)，依據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　建立線上平臺(tái)信息互通共享

　　為方便物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的更新、監(jiān)管，湖南省明確，建立全省統(tǒng)一的物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“省平臺(tái)”），通過“省平臺(tái)”采集、審核、更新物業(yè)主體信用信息，開展聯(lián)合激勵(lì)、重點(diǎn)監(jiān)管、聯(lián)合懲戒工作。

　　對(duì)于物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體行政處罰等相關(guān)信用信息，以其統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或者有效身份證件號(hào)碼作為關(guān)聯(lián)匹配的唯一標(biāo)識(shí)進(jìn)行采集，并錄入“省平臺(tái)”。規(guī)定的信息錄入“省平臺(tái)”且公示無異議后，應(yīng)依法予以公開并記入信用檔案。同時(shí)，行業(yè)組織應(yīng)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體通過“省平臺(tái)”建立信用信息初始檔案。

　　濰坊市將信用評(píng)級(jí)結(jié)果在市物業(yè)信用系統(tǒng)公開，并實(shí)現(xiàn)與“信用濰坊”“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等公共信用信息平臺(tái)的互通共享。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)需要通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢信用等級(jí)，并打印信用報(bào)告；有關(guān)部門、單位可通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)等情況。

　　廣東省廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開發(fā)建設(shè)“廣州市物業(yè)管理信用系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有守信、失信信息，定期向社會(huì)公布，業(yè)主可以實(shí)時(shí)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息，為選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供重要參考；監(jiān)管部門也能通過該系統(tǒng)，對(duì)有不良信用記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行靶向監(jiān)管。

文章來源：中國(guó)網(wǎng)地產(chǎn)
原標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)步入信用“軌道”